Refund policy
POLÍTICAS Y TÉRMINOS DE DEVOLUCIÓN DE PRENDAS
DDOOSS
Estas políticas establecen las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución o cambio de prendas adquiridas en DDOOSS. La aceptación de una devolución estará sujeta al cumplimiento de los requisitos descritos a continuación.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá informar cualquier inconveniente con la prenda dentro de un plazo máximo de veinte (20) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán no ser aceptadas.
2. CONDICIONES DE LA PRENDA
Para que una solicitud pueda ser evaluada, la prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado, modificación, reparación, manchas, olores, daños ocasionados por el cliente o alteraciones de cualquier tipo. Deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y elementos originales.
3. MOTIVOS VÁLIDOS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Las devoluciones o cambios aplican exclusivamente en los siguientes casos:
• Daños o defectos originados durante el proceso de producción, siempre que el daño sea verificable y no haya sido ocasionado por el uso, lavado o manipulación posterior a la entrega.
• Error de talla atribuible a DDOOSS, cuando la talla recibida no corresponda con la talla solicitada en el pedido.
Cada caso será revisado individualmente antes de autorizar la devolución o el cambio.
4. CASOS QUE NO APLICAN
No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el uso, lavado, planchado, almacenamiento inadecuado, contacto con productos químicos, modificaciones realizadas por terceros o cualquier otra manipulación posterior a la entrega. Tampoco aplicarán solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
5. PROCESO DE SOLICITUD
El cliente deberá comunicarse con DDOOSS dentro de los veinte (20) días calendario e indicar el número o referencia del pedido, la prenda involucrada y el motivo de la solicitud. En caso de daño de producción o error de talla, DDOOSS podrá solicitar fotografías o material adicional para verificar el estado de la prenda y determinar si cumple con las condiciones de esta política.
6. REVISIÓN Y RESPUESTA
Una vez recibida la solicitud y la información necesaria, DDOOSS realizará la revisión correspondiente. Si la solicitud cumple con los requisitos establecidos, se informará al cliente la alternativa aplicable, que podrá consistir en cambio de la prenda o devolución, según disponibilidad y las condiciones del caso.
7. ENVÍO DE LA PRENDA
Cuando sea necesario devolver físicamente la prenda, esta deberá enviarse en las condiciones indicadas por DDOOSS. Los costos de envío relacionados con una devolución por defecto de producción o error atribuible a DDOOSS serán asumidos según lo que se acuerde con el cliente para cada caso.
8. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
La realización de una compra implica que el cliente conoce y acepta estas políticas y términos de devolución. Estas condiciones buscan garantizar un proceso claro y justo tanto para el cliente como para DDOOSS.
DDOOSS · Políticas de devolución de prendas